POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 24 de maio de 2026
Obrigado por comprar na JINYANHUA. Estamos comprometidos em entregar seus pedidos com precisão, segurança e o mais rápido possível. Por favor, revise nossa política de envio abrangente abaixo para entender nossos procedimentos, prazos e termos.
1. Prazo de Processamento do Pedido
Todos os pedidos estão sujeitos a um período de processamento antes do envio. O processamento inclui verificação de pagamento, inspeção de qualidade, separação e embalagem.
* Prazo de Processamento Padrão: 1–3 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados nacionais).
* Pedidos feitos após as 17:00 (GMT) de sexta-feira ou durante o fim de semana começarão a ser processados na segunda-feira seguinte.
* Durante temporadas de pico de alto volume (como Black Friday, Cyber Monday e Natal), o processamento pode levar de 3 a 5 dias úteis. Agradecemos sua paciência durante esses períodos.
2. Estimativas de Envio e Prazos de Entrega
Oferecemos envio para a maioria dos destinos. Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização e do método de envio selecionado no checkout.
* Estados Unidos e Canadá: 7–12 dias úteis
* Reino Unido e Europa: 7–10 dias úteis
* Austrália e Nova Zelândia: 8–14 dias úteis
Observação: Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas nossas transportadoras logísticas e não são garantias legalmente vinculativas. Tempo total de entrega = Tempo de processamento + Tempo de envio.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pacote for entregue à transportadora logística, enviaremos automaticamente um e-mail de confirmação de envio contendo um número de rastreamento e um link de rastreamento.
* As informações de rastreamento normalmente são atualizadas dentro de 48–72 horas após o envio.
* Se o seu número de rastreamento não mostrar nenhuma atualização após 5 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
4. Alfândega, Taxas e Impostos
Para envios internacionais, os pacotes podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas e custos de desembaraço aduaneiro cobrados pelo país de destino.
* Responsabilidade: Todas as taxas alfandegárias, impostos e tributos são de responsabilidade exclusiva do destinatário/comprador. Não temos controle sobre essas cobranças e não podemos prever quais serão.
* Envios Recusados: Se um cliente se recusar a aceitar um pacote devido a impostos ou taxas de importação, o comprador será responsável pelos custos de envio originais, quaisquer taxas de envio de devolução incorridas e taxas alfandegárias. Esses custos serão deduzidos do seu reembolso final do produto.
5. Correções de Endereço e Pacotes Não Entregáveis
É responsabilidade do comprador garantir que o endereço de entrega inserido no checkout esteja correto, completo e atualizado.
* Alterações de Endereço: Se você notar um erro no seu endereço de entrega, envie-nos um e-mail imediatamente dentro de 12 horas após fazer seu pedido. Depois que um pedido for processado ou enviado, não podemos modificar o endereço de entrega.
* Pacotes Não Entregáveis: Não somos responsáveis por pacotes perdidos, atrasados ou devolvidos devido a endereços incorretos, incompletos ou inválidos fornecidos pelo comprador. Nesses casos, quaisquer taxas de envio adicionais necessárias para reenviar o pacote serão cobradas do cliente.
6. Pacotes Perdidos, Danificados ou Roubados
Embora trabalhemos com transportadoras globais confiáveis, problemas inesperados podem ocasionalmente ocorrer durante o trânsito.
* Itens Danificados: Se seus itens chegarem danificados, tire fotos ou vídeos claros da embalagem e do produto danificados e entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega.
* Perdidos ou Roubados: Assim que o sistema de rastreamento da transportadora marcar um pacote como "Entregue", ele é considerado legalmente entregue. Não somos responsáveis por pacotes roubados da sua varanda ou porta. Se o rastreamento mostrar como entregue, mas você não o recebeu, verifique com seus vizinhos, síndico do prédio ou agência dos correios local antes de entrar em contato conosco.
7. Informações de Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre o status do seu pedido ou atrasos no envio, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada:
* E-mail: luxelashstudio@jinyanhua.com
* Horário de Atendimento: Segunda – Sexta, 8:00 – 18:00 (GMT+8)
* Endereço: Bloco B, 2º Andar, Edifício Comercial Runhao, Rua Antiga Yegong, Subdistrito de Jiulong, Condado de Ye, Cidade de Pingdingshan, Província de Henan, China
