الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 24 مايو 2026

شكرًا لتسوقكم من JINYANHUA. نحن ملتزمون بتوصيل طلباتكم بدقة وأمان وبأسرع وقت ممكن. يرجى مراجعة سياسة الشحن الشاملة أدناه لفهم إجراءاتنا وجداولنا الزمنية وشروطنا.

 1. وقت معالجة الطلب
تخضع جميع الطلبات لفترة معالجة قبل الشحن. تشمل المعالجة التحقق من الدفع وفحص الجودة والفرز والتغليف.
* وقت المعالجة القياسي: 1–3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
* الطلبات المقدمة بعد الساعة 5:00 مساءً (بتوقيت غرينتش) يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع ستبدأ معالجتها يوم الاثنين التالي.
* خلال مواسم الذروة ذات الحجم الكبير (مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وعيد الميلاد)، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 3–5 أيام عمل. نحن نقدر صبركم خلال هذه الفترات.

 2. تقديرات الشحن وأوقات التسليم
نوفر الشحن إلى معظم الوجهات. تختلف أوقات التسليم حسب موقعكم وطريقة الشحن المختارة عند الدفع.

* الولايات المتحدة وكندا: 7–12 يوم عمل
* المملكة المتحدة وأوروبا: 7–10 أيام عمل
* أستراليا ونيوزيلندا: 8–14 يوم عمل

يرجى الملاحظة: الأطر الزمنية للتسليم هي تقديرات مقدمة من شركات الشحن اللوجستية لدينا وليست ضمانات ملزمة قانونيًا. إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن.

 3. تتبع الطلب
بمجرد تسليم طردكم إلى شركة الشحن اللوجستية، سنرسل لكم تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم تتبع ورابط تتبع.
* عادةً ما يتم تحديث معلومات التتبع خلال 48–72 ساعة بعد الشحن.
* إذا لم يُظهر رقم التتبع الخاص بكم أي تحديثات بعد 5 أيام عمل، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

 4. الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للشحنات الدولية، قد تخضع الطرود لرسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص الجمركي المفروضة من قبل بلد الوجهة.
* المسؤولية: جميع الرسوم الجمركية والرسوم والضرائب هي مسؤولية المستلم/المشتري وحده. ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بمقدارها.
* الشحنات المرفوضة: إذا رفض العميل استلام طرد بسبب رسوم الاستيراد أو الضرائب، سيكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم شحن إرجاع متكبدة والرسوم الجمركية. سيتم خصم هذه التكاليف من استرداد المنتج النهائي الخاص بكم.

5. تصحيح العناوين والطرود غير القابلة للتسليم
تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من أن عنوان الشحن المُدخل عند الدفع دقيق وكامل ومحدّث.
* تغييرات العنوان: إذا لاحظتم خطأً في عنوان الشحن الخاص بكم، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني فورًا خلال 12 ساعة من تقديم طلبكم. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكننا تعديل عنوان التسليم.
* الطرود غير القابلة للتسليم: نحن غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المتأخرة أو المُرجعة بسبب عناوين غير صحيحة أو غير كاملة أو غير صالحة مقدمة من المشتري. في مثل هذه الحالات، ستُحتسب أي رسوم شحن إضافية مطلوبة لإعادة إرسال الطرد على العميل.

6. الطرود المفقودة أو التالفة أو المسروقة
بينما نعمل مع شركات نقل عالمية موثوقة، قد تحدث أحيانًا مشكلات غير متوقعة أثناء النقل.
* العناصر التالفة: إذا وصلت عناصركم تالفة، يرجى التقاط صور أو مقاطع فيديو واضحة للتغليف والمنتج التالف، والتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.
* المفقودة أو المسروقة: بمجرد أن يُشير نظام تتبع شركة النقل إلى أن الطرد "تم تسليمه"، يُعتبر قانونيًا قد تم تسليمه. نحن غير مسؤولين عن الطرود المسروقة من شرفة منزلكم أو عتبة بابكم. إذا أظهر التتبع أنه تم التسليم ولكنكم لم تستلموه، يرجى التحقق مع جيرانكم أو مدير المبنى أو مكتب البريد المحلي قبل التواصل معنا.

7. معلومات الاتصال
إذا كانت لديكم أي أسئلة بخصوص حالة طلبكم أو تأخيرات الشحن، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا:

* البريد الإلكتروني: luxelashstudio@jinyanhua.com
* ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، 8:00 صباحًا – 6:00 مساءً (GMT+8)
* العنوان: مبنى B، الطابق الثاني، مبنى رونهاو التجاري، شارع ييغونغ القديم، حي جيولونغ الفرعي، مقاطعة يي، مدينة بينغدينغشان، مقاطعة خنان، الصين