POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 24 de mayo de 2026
Gracias por comprar en JINYANHUA. Nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma precisa, segura y lo más rápido posible. Revise nuestra política de envío integral a continuación para comprender nuestros procedimientos, plazos y términos.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos están sujetos a un período de procesamiento antes del envío. El procesamiento incluye la verificación del pago, la inspección de calidad, la clasificación y el embalaje.
* Tiempo de procesamiento estándar: 1–3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos oficiales).
* Los pedidos realizados después de las 5:00 PM (GMT) del viernes o durante el fin de semana comenzarán a procesarse el lunes siguiente.
* Durante las temporadas de gran volumen (como Black Friday, Cyber Monday y Navidad), el procesamiento puede tardar hasta 3–5 días hábiles. Agradecemos su paciencia durante estos períodos.
2. Estimaciones de envío y tiempos de entrega
Ofrecemos envío a la mayoría de los destinos. Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
* Estados Unidos y Canadá: 7–12 días hábiles
* Reino Unido y Europa: 7–10 días hábiles
* Australia y Nueva Zelanda: 8–14 días hábiles
Tenga en cuenta: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas logísticos y no constituyen garantías legalmente vinculantes. Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que su paquete haya sido entregado al mensajero logístico, le enviaremos automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
* La información de seguimiento normalmente se actualiza dentro de las 48–72 horas posteriores al envío.
* Si su número de seguimiento no muestra ninguna actualización después de 5 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
4. Aduanas, aranceles e impuestos
Para los envíos internacionales, los paquetes pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas de despacho de aduanas impuestos por el país de destino.
* Responsabilidad: Todas las tarifas aduaneras, aranceles e impuestos son responsabilidad exclusiva del destinatario/comprador. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles podrían ser.
* Envíos rechazados: Si un cliente se niega a aceptar un paquete debido a derechos de importación o impuestos, el comprador será responsable de los costos de envío originales, cualquier tarifa de envío de devolución incurrida y las tarifas aduaneras. Estos costos se deducirán de su reembolso final del producto.
5. Correcciones de dirección y paquetes no entregables
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada al finalizar la compra sea precisa, completa y esté actualizada.
* Cambios de dirección: Si nota un error en su dirección de envío, envíenos un correo electrónico de inmediato dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no podemos modificar la dirección de entrega.
* Paquetes no entregables: No somos responsables de los paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas, incompletas o inválidas proporcionadas por el comprador. En tales casos, cualquier tarifa de envío adicional requerida para reenviar el paquete se facturará al cliente.
6. Paquetes perdidos, dañados o robados
Aunque trabajamos con transportistas globales confiables, ocasionalmente pueden ocurrir problemas inesperados durante el tránsito.
* Artículos dañados: Si sus artículos llegan dañados, tome fotos o videos claros del embalaje y el producto dañados, y comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
* Perdidos o robados: Una vez que el sistema de seguimiento del transportista marca un paquete como "Entregado", se considera legalmente entregado. No somos responsables de los paquetes robados de su porche o entrada. Si el seguimiento muestra entregado pero no lo ha recibido, consulte con sus vecinos, el administrador del edificio o la oficina de correos local antes de contactarnos.
7. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido o retrasos en el envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado:
* Correo electrónico: luxelashstudio@jinyanhua.com
* Horario de atención: Lunes – Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (GMT+8)
* Dirección: Block B, 2nd Floor, Runhao Commercial Building, Yegong Ancient Street, Jiulong Sub-district, Ye County, Pingdingshan City, Henan Province, China
