מדיניות משלוחים
עדכון אחרון: 24 במאי 2026
תודה שקניתם ב-JINYANHUA. אנו מחויבים לספק את ההזמנות שלכם בצורה מדויקת, בטוחה ומהירה ככל האפשר. אנא עיינו במדיניות המשלוחים המקיפה שלנו להלן כדי להבין את הנהלים, לוחות הזמנים והתנאים שלנו.
1. זמן עיבוד הזמנות
כל ההזמנות כפופות לתקופת עיבוד לפני המשלוח. העיבוד כולל אימות תשלום, בדיקת איכות, מיון ואריזה.
* זמן עיבוד סטנדרטי: 1–3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים רשמיים).
* הזמנות שיבוצעו אחרי 17:00 (GMT) ביום שישי או במהלך סוף השבוע יתחילו בעיבוד ביום שני שלאחריו.
* בעונות שיא עם נפח גבוה (כמו Black Friday, Cyber Monday וחג המולד), העיבוד עשוי להימשך עד 3–5 ימי עסקים. אנו מעריכים את סבלנותכם בתקופות אלו.
2. הערכות משלוח וזמני אספקה
אנו מספקים משלוח לרוב היעדים. זמני האספקה משתנים בהתאם למיקומכם ולשיטת המשלוח שנבחרה בקופה.
* ארצות הברית וקנדה: 7–12 ימי עסקים
* הממלכה המאוחדת ואירופה: 7–10 ימי עסקים
* אוסטרליה וניו זילנד: 8–14 ימי עסקים
שימו לב: לוחות זמני האספקה הם הערכות המסופקות על ידי חברות הלוגיסטיקה שלנו ואינם מהווים התחייבות מחייבת מבחינה משפטית. זמן אספקה כולל = זמן עיבוד + זמן משלוח.
3. מעקב הזמנות
לאחר שהחבילה שלכם תימסר לשליח הלוגיסטי, נשלח לכם אוטומטית דוא"ל אישור משלוח המכיל מספר מעקב וקישור מעקב.
* מידע המעקב מתעדכן בדרך כלל בתוך 48–72 שעות לאחר המשלוח.
* אם מספר המעקב שלכם אינו מציג עדכונים לאחר 5 ימי עסקים, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע.
4. מכס, מיסים והיטלים
במשלוחים בינלאומיים, חבילות עשויות להיות כפופות למכסי יבוא, מיסים ודמי שחרור ממכס המוטלים על ידי מדינת היעד.
* אחריות: כל דמי המכס, ההיטלים והמיסים הם באחריותו הבלעדית של הנמען/הקונה. אין לנו שליטה על חיובים אלו ואיננו יכולים לחזות מה יהיו.
* משלוחים מסורבים: אם לקוח מסרב לקבל חבילה עקב מכסי יבוא או מיסים, הקונה יהיה אחראי לעלויות המשלוח המקוריות, כל דמי משלוח חזרה שייווצרו, ודמי מכס. עלויות אלו ינוכו מההחזר הסופי של המוצר שלכם.
5. תיקוני כתובת וחבילות שלא ניתן למסור
באחריות הקונה לוודא שכתובת המשלוח שהוזנה בקופה מדויקת, מלאה ומעודכנת.
* שינויי כתובת: אם שמתם לב לשגיאה בכתובת המשלוח שלכם, אנא שלחו לנו דוא"ל מיד בתוך 12 שעות מביצוע ההזמנה. לאחר שההזמנה עובדה או נשלחה, איננו יכולים לשנות את כתובת האספקה.
* חבילות שלא ניתן למסור: איננו אחראים לחבילות שאבדו, התעכבו או הוחזרו עקב כתובות שגויות, חלקיות או לא תקינות שסופקו על ידי הקונה. במקרים כאלה, כל דמי משלוח נוספים הנדרשים לשליחת החבילה מחדש יחויבו את הלקוח.
6. חבילות שאבדו, ניזוקו או נגנבו
למרות שאנו עובדים עם מובילים גלובליים אמינים, בעיות בלתי צפויות יכולות להתרחש מדי פעם במהלך ההובלה.
* פריטים שניזוקו: אם הפריטים שלכם מגיעים פגומים, אנא צלמו תמונות או סרטונים ברורים של האריזה והמוצר הפגומים, וצרו קשר איתנו בתוך 48 שעות מהאספקה.
* אבד או נגנב: לאחר שמערכת המעקב של המוביל מסמנת חבילה כ"נמסרה", היא נחשבת כנמסרה מבחינה חוקית. איננו אחראים לחבילות שנגנבו מהמרפסת או מפתח הבית שלכם. אם המעקב מראה שנמסרה אך לא קיבלתם אותה, אנא בדקו עם השכנים, מנהל הבניין או סניף הדואר המקומי לפני שתפנו אלינו.
7. פרטי התקשרות
אם יש לכם שאלות בנוגע לסטטוס ההזמנה או לעיכובי משלוח, אנא אל תהססו לפנות לצוות התמיכה המסור שלנו:
* דוא"ל: luxelashstudio@jinyanhua.com
* שעות פעילות: שני – שישי, 8:00 – 18:00 (GMT+8)
* כתובת: Block B, 2nd Floor, Runhao Commercial Building, Yegong Ancient Street, Jiulong Sub-district, Ye County, Pingdingshan City, Henan Province, China
