KEBIJAKAN PENGIRIMAN
Terakhir Diperbarui: 24 Mei 2026
Terima kasih telah berbelanja di JINYANHUA. Kami berkomitmen untuk mengirimkan pesanan Anda secara akurat, aman, dan secepat mungkin. Harap tinjau kebijakan pengiriman komprehensif kami di bawah ini untuk memahami prosedur, jadwal, dan ketentuan kami.
1. Waktu Pemrosesan Pesanan
Semua pesanan tunduk pada periode pemrosesan sebelum pengiriman. Pemrosesan mencakup verifikasi pembayaran, inspeksi kualitas, penyortiran, dan pengemasan.
* Waktu Pemrosesan Standar: 1–3 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur resmi).
* Pesanan yang dilakukan setelah pukul 17.00 (GMT) pada hari Jumat atau selama akhir pekan akan mulai diproses pada hari Senin berikutnya.
* Selama musim puncak dengan volume tinggi (seperti Black Friday, Cyber Monday, dan Natal), pemrosesan dapat memakan waktu hingga 3–5 hari kerja. Kami menghargai kesabaran Anda selama periode ini.
2. Estimasi Pengiriman & Waktu Pengiriman
Kami menyediakan pengiriman ke sebagian besar tujuan. Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih saat checkout.
* Amerika Serikat & Kanada: 7–12 hari kerja
* Inggris & Eropa: 7–10 hari kerja
* Australia & Selandia Baru: 8–14 hari kerja
Harap Diperhatikan: Kerangka waktu pengiriman adalah estimasi yang diberikan oleh kurir logistik kami dan bukan jaminan yang mengikat secara hukum. Total waktu pengiriman = Waktu pemrosesan + Waktu pengiriman.
3. Pelacakan Pesanan
Setelah paket Anda diserahkan kepada kurir logistik, kami akan secara otomatis mengirimkan email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan dan tautan pelacakan.
* Informasi pelacakan biasanya diperbarui dalam 48–72 jam setelah pengiriman.
* Jika nomor pelacakan Anda tidak menunjukkan pembaruan apa pun setelah 5 hari kerja, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan.
4. Bea Cukai, Bea Masuk, dan Pajak
Untuk pengiriman internasional, paket dapat dikenakan bea masuk, pajak, dan biaya clearance bea cukai yang diberlakukan oleh negara tujuan.
* Tanggung Jawab: Semua biaya bea cukai, bea masuk, dan pajak adalah tanggung jawab tunggal penerima/pembeli. Kami tidak memiliki kendali atas biaya ini dan tidak dapat memprediksi berapa besarnya.
* Pengiriman yang Ditolak: Jika pelanggan menolak menerima paket karena bea masuk atau pajak, pembeli akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman awal, biaya pengiriman pengembalian yang timbul, dan biaya bea cukai. Biaya-biaya ini akan dikurangkan dari pengembalian dana produk akhir Anda.
5. Koreksi Alamat & Paket yang Tidak Dapat Dikirim
Merupakan tanggung jawab pembeli untuk memastikan bahwa alamat pengiriman yang dimasukkan saat checkout akurat, lengkap, dan terbaru.
* Perubahan Alamat: Jika Anda menemukan kesalahan pada alamat pengiriman Anda, harap segera kirim email kepada kami dalam waktu 12 jam setelah melakukan pesanan. Setelah pesanan diproses atau dikirim, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman.
* Paket yang Tidak Dapat Dikirim: Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang, tertunda, atau dikembalikan karena alamat yang salah, tidak lengkap, atau tidak valid yang diberikan oleh pembeli. Dalam kasus seperti itu, biaya pengiriman tambahan yang diperlukan untuk mengirim ulang paket akan ditagihkan kepada pelanggan.
6. Paket yang Hilang, Rusak, atau Dicuri
Meskipun kami bekerja sama dengan kurir global yang andal, masalah tak terduga terkadang dapat terjadi selama transit.
* Barang Rusak: Jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak, harap ambil foto atau video yang jelas dari kemasan dan produk yang rusak, dan hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman.
* Hilang atau Dicuri: Setelah sistem pelacakan kurir menandai paket sebagai "Terkirim," paket dianggap telah terkirim secara hukum. Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang dicuri dari teras atau depan pintu Anda. Jika pelacakan menunjukkan terkirim tetapi Anda belum menerimanya, harap periksa dengan tetangga, pengelola gedung, atau kantor pos setempat sebelum menghubungi kami.
7. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status pesanan atau keterlambatan pengiriman, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan khusus kami:
* Email: luxelashstudio@jinyanhua.com
* Jam Kerja: Senin – Jumat, 08.00 – 18.00 (GMT+8)
* Alamat: Block B, 2nd Floor, Runhao Commercial Building, Yegong Ancient Street, Jiulong Sub-district, Ye County, Pingdingshan City, Henan Province, China
