配送ポリシー
最終更新日：2026年5月24日
JINYANHUAでお買い物いただきありがとうございます。私たちは、お客様のご注文を正確に、安全に、そしてできるだけ迅速にお届けすることをお約束します。以下の包括的な配送ポリシーをご確認いただき、手続き、所要期間、および条件をご理解ください。
1. 注文処理時間
すべてのご注文は、発送前に処理期間が必要です。処理には、支払い確認、品質検査、仕分け、梱包が含まれます。
* 標準処理時間：1～3営業日（土日および法定休日を除く）。
* 金曜日の午後5:00（GMT）以降または週末にご注文いただいた場合、処理は翌週の月曜日から開始されます。
* 繁忙期（ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマスなど）には、処理に3～5営業日ほどかかる場合があります。この期間中はご理解とお待ちいただきますようお願いいたします。
2. 配送予定と配達時間
当社はほとんどの地域への配送を行っています。配達時間は、お客様の所在地およびチェックアウト時に選択された配送方法によって異なります。
* アメリカ合衆国およびカナダ：7～12営業日
* イギリスおよびヨーロッパ：7～10営業日
* オーストラリアおよびニュージーランド：8～14営業日
ご注意：配達期間は物流業者が提供する目安であり、法的拘束力のある保証ではありません。総配達時間 = 処理時間 + 配送時間です。
3. 注文の追跡
荷物が物流業者に引き渡され次第、追跡番号と追跡リンクを含む発送確認メールを自動的にお送りします。
* 追跡情報は通常、発送後48～72時間以内に更新されます。
* 5営業日を過ぎても追跡番号に更新が表示されない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
4. 通関、関税、税金
国際配送の場合、荷物は仕向国によって課される輸入関税、税金、通関手数料の対象となる場合があります。
* 責任：すべての通関手数料、関税、税金は受取人／購入者の単独責任となります。当社はこれらの費用を管理できず、金額を予測することもできません。
* 受取拒否の場合：輸入関税や税金を理由にお客様が荷物の受け取りを拒否した場合、購入者は元の配送費用、発生した返送費用、および通関手数料を負担するものとします。これらの費用は最終的な商品返金額から差し引かれます。
5. 住所の訂正および配達不能の荷物
チェックアウト時に入力された配送先住所が正確で、完全で、最新であることを確認するのは購入者の責任です。
* 住所変更：配送先住所に誤りがあることに気づいた場合は、ご注文から12時間以内に直ちにメールでご連絡ください。ご注文が処理または発送された後は、配送先住所を変更することはできません。
* 配達不能の荷物：購入者が提供した住所が不正確、不完全、または無効であったために荷物が紛失、遅延、または返送された場合、当社は責任を負いません。そのような場合、荷物を再送するために必要な追加の配送費用はお客様に請求されます。
6. 紛失、破損、または盗難された荷物
当社は信頼できる世界的な運送業者と連携していますが、輸送中に予期しない問題が発生することがあります。
* 破損した商品：商品が破損した状態で届いた場合は、破損した梱包と商品の鮮明な写真または動画を撮影し、配達から48時間以内にご連絡ください。
* 紛失または盗難：運送業者の追跡システムが荷物を「配達済み」と表示した時点で、法的に配達されたものとみなされます。玄関先や門前から盗まれた荷物について、当社は責任を負いません。追跡が配達済みを示しているのにお手元に届いていない場合は、当社にご連絡いただく前に、ご近所の方、建物の管理者、または最寄りの郵便局にお問い合わせください。
7. お問い合わせ情報
ご注文状況や配送の遅延についてご質問がある場合は、専任のサポートチームまでお気軽にお問い合わせください：
* メール：luxelashstudio@jinyanhua.com
* 営業時間：月曜日～金曜日、午前8:00～午後6:00（GMT+8）
* 住所：中国河南省平頂山市葉県九龍街道葉公古街潤豪商務ビル2階B区
