배송 정책
최종 업데이트: 2026년 5월 24일
JINYANHUA에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 귀하의 주문을 정확하고 안전하며 최대한 신속하게 배송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래의 포괄적인 배송 정책을 검토하시어 저희의 절차, 일정 및 조건을 이해해 주시기 바랍니다.
1. 주문 처리 시간
모든 주문은 배송 전 처리 기간이 적용됩니다. 처리에는 결제 확인, 품질 검사, 분류 및 포장이 포함됩니다.
* 표준 처리 시간: 영업일 기준 1–3일 (주말 및 법정 공휴일 제외).
* 금요일 오후 5:00 (GMT) 이후 또는 주말에 접수된 주문은 다음 월요일부터 처리가 시작됩니다.
* 대량 주문 성수기 (블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 크리스마스 등)에는 처리가 최대 3–5 영업일까지 소요될 수 있습니다. 이 기간 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2. 배송 예상 시간 및 배송 기간
저희는 대부분의 목적지로 배송을 제공합니다. 배송 기간은 귀하의 위치와 결제 시 선택한 배송 방법에 따라 달라집니다.
* 미국 및 캐나다: 영업일 기준 7–12일
* 영국 및 유럽: 영업일 기준 7–10일
* 호주 및 뉴질랜드: 영업일 기준 8–14일
참고: 배송 기간은 저희 물류 운송업체가 제공하는 예상치이며 법적 구속력이 있는 보증이 아닙니다. 총 배송 시간 = 처리 시간 + 배송 시간.
3. 주문 추적
패키지가 물류 택배사에 인계되면, 저희는 추적 번호와 추적 링크가 포함된 배송 확인 이메일을 자동으로 발송해 드립니다.
* 추적 정보는 일반적으로 배송 후 48–72시간 이내에 업데이트됩니다.
* 영업일 기준 5일이 지나도 추적 번호에 업데이트가 표시되지 않으면, 저희 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
4. 관세, 세금 및 부과금
국제 배송의 경우, 패키지에는 목적지 국가에서 부과하는 수입 관세, 세금 및 통관 수수료가 적용될 수 있습니다.
* 책임: 모든 관세, 세금 및 부과금은 수령인/구매자의 전적인 책임입니다. 저희는 이러한 비용을 통제할 수 없으며 얼마가 될지 예측할 수 없습니다.
* 배송 거부: 고객이 수입 관세 또는 세금으로 인해 패키지 수령을 거부하는 경우, 구매자는 최초 배송 비용, 발생한 반송 배송비 및 관세를 부담해야 합니다. 이러한 비용은 최종 제품 환불에서 공제됩니다.
5. 주소 수정 및 배송 불가 패키지
결제 시 입력한 배송 주소가 정확하고 완전하며 최신 상태인지 확인하는 것은 구매자의 책임입니다.
* 주소 변경: 배송 주소에 오류가 발견되면 주문 후 12시간 이내에 즉시 이메일로 연락해 주시기 바랍니다. 주문이 처리되거나 배송된 후에는 배송 주소를 수정할 수 없습니다.
* 배송 불가 패키지: 구매자가 제공한 부정확, 불완전 또는 유효하지 않은 주소로 인해 분실, 지연 또는 반송된 패키지에 대해 저희는 책임지지 않습니다. 이러한 경우, 패키지를 재발송하는 데 필요한 추가 배송비는 고객에게 청구됩니다.
6. 분실, 손상 또는 도난 패키지
저희는 신뢰할 수 있는 글로벌 운송업체와 협력하고 있지만, 운송 중 예기치 않은 문제가 발생할 수 있습니다.
* 손상된 품목: 품목이 손상된 상태로 도착한 경우, 손상된 포장과 제품의 선명한 사진 또는 동영상을 촬영하시고 배송 후 48시간 이내에 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
* 분실 또는 도난: 운송업체의 추적 시스템이 패키지를 "배송 완료"로 표시하면 법적으로 배송된 것으로 간주됩니다. 현관이나 문 앞에서 도난당한 패키지에 대해 저희는 책임지지 않습니다. 추적 정보가 배송 완료로 표시되지만 받지 못하셨다면, 저희에게 연락하기 전에 이웃, 건물 관리인 또는 지역 우체국에 확인해 주시기 바랍니다.
7. 연락처 정보
주문 상태 또는 배송 지연에 관한 질문이 있으시면, 저희 전담 지원팀에 주저하지 마시고 연락해 주시기 바랍니다:
* 이메일: luxelashstudio@jinyanhua.com
* 운영 시간: 월요일 – 금요일, 오전 8:00 – 오후 6:00 (GMT+8)
* 주소: Block B, 2nd Floor, Runhao Commercial Building, Yegong Ancient Street, Jiulong Sub-district, Ye County, Pingdingshan City, Henan Province, China
