ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ
Последнее обновление: 24 мая 2026 г.
Благодарим вас за покупку в JINYANHUA. Мы стремимся доставлять ваши заказы точно, безопасно и как можно быстрее. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей подробной политикой доставки ниже, чтобы понять наши процедуры, сроки и условия.
1. Время обработки заказа
Все заказы проходят период обработки перед отправкой. Обработка включает проверку оплаты, контроль качества, сортировку и упаковку.
* Стандартное время обработки: 1–3 рабочих дня (исключая выходные и государственные праздники).
* Заказы, оформленные после 17:00 (GMT) в пятницу или в выходные дни, начнут обрабатываться в следующий понедельник.
* В периоды пиковой нагрузки (такие как Чёрная пятница, Киберпонедельник и Рождество) обработка может занять до 3–5 рабочих дней. Мы благодарим вас за терпение в эти периоды.
2. Сроки доставки и расчётное время
Мы осуществляем доставку в большинство стран. Сроки доставки зависят от вашего местоположения и выбранного способа доставки при оформлении заказа.
* США и Канада: 7–12 рабочих дней
* Великобритания и Европа: 7–10 рабочих дней
* Австралия и Новая Зеландия: 8–14 рабочих дней
Обратите внимание: сроки доставки являются ориентировочными и предоставляются нашими логистическими перевозчиками; они не являются юридически обязательными гарантиями. Общее время доставки = время обработки + время доставки.
3. Отслеживание заказа
После передачи вашей посылки логистическому курьеру мы автоматически отправим вам электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее номер отслеживания и ссылку для отслеживания.
* Информация об отслеживании обычно обновляется в течение 48–72 часов после отправки.
* Если ваш номер отслеживания не отображает обновлений после 5 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи.
4. Таможня, пошлины и налоги
Для международных отправлений посылки могут облагаться импортными пошлинами, налогами и сборами за таможенное оформление, взимаемыми страной назначения.
* Ответственность: Все таможенные сборы, пошлины и налоги несёт исключительно получатель/покупатель. Мы не контролируем эти сборы и не можем предсказать их размер.
* Отказ от получения: Если клиент отказывается принять посылку из-за импортных пошлин или налогов, покупатель будет нести ответственность за первоначальные расходы на доставку, любые incurred расходы на обратную доставку и таможенные сборы. Эти расходы будут вычтены из вашего окончательного возврата за товар.
5. Исправление адреса и недоставленные посылки
Ответственность покупателя — убедиться, что адрес доставки, указанный при оформлении заказа, является точным, полным и актуальным.
* Изменение адреса: Если вы заметили ошибку в адресе доставки, пожалуйста, немедленно напишите нам в течение 12 часов после оформления заказа. После обработки или отправки заказа мы не можем изменить адрес доставки.
* Недоставленные посылки: Мы не несём ответственности за потерянные, задержанные или возвращённые посылки из-за неправильных, неполных или недействительных адресов, предоставленных покупателем. В таких случаях любые дополнительные расходы на доставку, необходимые для повторной отправки посылки, будут выставлены клиенту.
6. Потерянные, повреждённые или украденные посылки
Хотя мы работаем с надёжными глобальными перевозчиками, во время транспортировки иногда могут возникать непредвиденные проблемы.
* Повреждённые товары: Если ваши товары прибыли повреждёнными, пожалуйста, сделайте чёткие фотографии или видео повреждённой упаковки и продукта и свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки.
* Потеря или кража: Как только система отслеживания перевозчика отмечает посылку как «Доставлено», она считается юридически доставленной. Мы не несём ответственности за посылки, украденные с вашего крыльца или входной двери. Если отслеживание показывает «Доставлено», но вы не получили посылку, пожалуйста, проверьте у соседей, управляющего зданием или в местном почтовом отделении, прежде чем связываться с нами.
7. Контактная информация
Если у вас есть вопросы regarding статус вашего заказа или задержки доставки, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей специальной службе поддержки:
* Электронная почта: luxelashstudio@jinyanhua.com
* Часы работы: понедельник – пятница, 8:00 – 18:00 (GMT+8)
* Адрес: Block B, 2nd Floor, Runhao Commercial Building, Yegong Ancient Street, Jiulong Sub-district, Ye County, Pingdingshan City, Henan Province, China
