配送政策
最后更新日期：2026年5月24日
感谢您在JINYANHUA购物。我们致力于准确、安全、尽快地送达您的订单。请查看下方我们全面的配送政策，以了解我们的流程、时间安排和条款。
1. 订单处理时间
所有订单在发货前均需经过处理期。处理包括付款验证、质量检验、分拣和包装。
* 标准处理时间：1–3个工作日（不包括周末和法定节假日）。
* 在周五下午5:00（GMT）之后或周末期间下达的订单，将于下周一才开始处理。
* 在订单高峰期（如黑色星期五、网络星期一和圣诞节），处理时间可能长达3–5个工作日。感谢您在这些时期的耐心等待。
2. 配送预估与送达时间
我们提供 至大多数目的地的配送服务。送达时间因您所在的位置和结账时选择的配送方式而异。
* 美国和加拿大：7–12个工作日
* 英国和欧洲：7–10个工作日
* 澳大利亚和新西兰：8–14个工作日
请注意：送达时间范围是我们的物流承运商提供的预估时间，不具有法律约束力的保证。总送达时间 = 处理时间 + 运输时间。
3. 订单跟踪
您的包裹一旦交给物流快递公司，我们将自动向您发送一封包含跟踪号和跟踪链接的发货确认邮件。
* 跟踪信息通常在发货后48–72小时内更新。
* 如果您的跟踪号在5个工作日后仍未显示任何更新，请联系我们的客户支持团队寻求帮助。
4. 海关、关税和税费
对于国际货运，包裹可能需要缴纳目的地国家征收的进口关税、税费和清关费用。
* 责任：所有海关费用、关税和税费均由收件人/买家自行承担。我们无法控制这些费用，也无法预测其金额。
* 拒收包裹：如果客户因进口关税或税费而拒绝接收包裹，买家将承担原始运费、产生的任何退货运费以及海关费用。这些费用将从您的最终产品退款中扣除。
5. 地址更正与无法投递的包裹
买家有责任确保在结账时输入的配送地址准确、完整且为最新。
* 地址更改：如果您发现配送地址有误，请在下单后12小时内立即通过电子邮件联系我们。订单一旦处理或发货，我们将无法修改配送地址。
* 无法投递的包裹：对于因买家提供的地址不正确、不完整或无效而导致的包裹丢失、延误或退回，我们概不负责。在此类情况下，重新寄送包裹所需的任何额外运费将向客户收取。
6. 丢失、损坏或被盗的包裹
虽然我们与可靠的全球承运商合作，但运输途中偶尔仍可能发生意外问题。
* 损坏物品：如果您的物品送达时已损坏，请对损坏的包装和产品拍摄清晰的照片或视频，并在送达后48小时内联系我们。
* 丢失或被盗：一旦承运商的跟踪系统将包裹标记为“已送达”，即视为合法送达。对于从您门廊或门口被盗的包裹，我们概不负责。如果跟踪信息显示已送达但您未收到，请先向邻居、楼宇管理员或当地邮局查询，然后再联系我们。
7. 联系信息
如果您对订单状态或配送延迟有任何疑问，请随时联系我们的专属支持团队：
* 电子邮件：luxelashstudio@jinyanhua.com
* 营业时间：周一至周五，上午8:00 – 下午6:00（GMT+8）
* 地址：中国河南省平顶山市叶县九龙街道叶公古街润浩商业楼2楼B座
